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买房后楼盘没动工 房款退了 “电商费”迟迟不退

去年11月20日,河南商报“记者陪你去办事儿”栏目曾关注过郑州一楼盘业主被违规收取“电商费”一事。

  无独有偶,近日,郑州的李女士向河南商报记者反映,她在鑫港花苑买房时也交了“电商费”,然而由于种种原因,该地产项目一直没动工,开发商将房款退还给了她,但她所交的1万元“电商费”却迟迟不退。

  事件

  楼盘一直没开工

  退了首付款却没退“电商费”

  3月4日,在郑州市嵩山南路与长江中路交叉口,聚集了几十名和李女士有类似经历的购房者。

  “2017年我通过晟耀(电商公司)的置业顾问在新密曲梁买了房子,楼盘叫鑫港花苑,交了首付款后又交了1万元‘电商费’,说是交完‘电商费’,买房可以优惠8个点。”李女士表示,该楼盘项目在新密曲梁,而电商公司的注册地是郑州。 

  她说,购房合同上标明2019年6月底交房,但由于该地产开发项目五证不全,迟迟没有动工。去年年底,开发商郑州欧普伦置业有限公司与她签订了退款协议,将首付款退还给了她。 

  “我们这些购房者,‘电商费’有交1万的,有交2万的,还有交了3万的。”李女士称,首付款退了,“电商费”迟迟不见退。几个月过去了,退过首付款的购房者们坐不住了。

  河南商报记者就此询问开发商时,该项目开发商郑州欧普伦置业有限公司一山姓负责人表示,“电商费”实则是中介费,是销售费用,消费者想退钱,需要找电商公司。 

  3月4日上午,河南商报记者与一众购房者一起来到上述电商公司——郑州晟耀房地产营销策划有限责任公司(以下简称“晟耀地产”),询问业主们的钱款去向和退款事宜。

  回应

  电商公司:钱可以退,但要等三方一起协商

  在晟耀地产的办公室,该公司法定代表人牛磊表示,“电商费”可以退,但是只退给晟耀地产的客户,带上退款协议和收据,三天之内工作人员会联系退款。

  河南商报记者发现,在不少购房者的收据单上,收款人一栏,有的仅有“晟耀”二字,有的标注的是“晟耀—众凯”“晟耀—垚阳”等字样。这是啥意思?

  “我们几个(公司老板)关系比较好,是联合卖房的,只是我和开发商关系稍微好了些,先接触的,所以前面都挂了个晟耀。我们一起卖房的时候都很高兴,出了事之后这些人都不想管,推给我,但是钱都是他们收的。”牛磊称,在场大部分客户的“电商费”,都是其他几个分销公司收的,客户理应去找这些公司要钱。

  河南商报记者电话采访了分销公司众凯房产一位李姓负责人,对方表示,自己目前在新乡,对于客户的退费诉求,他答应退费,但作为分销公司,需要与晟耀地产、开发商三方一起协商如何退款。 

  而河南商报记者从晟耀地产的客户李先生处了解到,晟耀地产方面称,由于业务员拿走了一半的费用,因此“电商费”只同意退一半。 

  维权

  “电商费”被明令禁止,投诉却被多部门“踢皮球”

  遇此情况,该如何维护个人权益?

  河南商报记者拨打了12315消费者投诉电话,对方表示,关于房产的消费投诉,建议将情况反映至房管局。

  据悉,去年7月9日,河南省住房和城乡建设厅发布《关于进一步规范商品房销售行为的通知》(豫建房管〔2018〕29号文),规定房地产开发企业不得采取“电商”等合作模式,通过第三方在网签合同约定价款之外加价出售房屋或者价外收取“团购费”“会员费”“信息咨询费”等费用。若有以上行为的,根据情节轻重,由当地房地产主管部门采取约谈企业负责人并责令限期改正、整改到位前暂停网签、典型案例曝光等方式进行处置。

  3月4日下午,河南商报记者跟随购房者们来到了二七区住房保障服务中心。一工作人员表示,投诉举报要向上级部门郑州市房管局反映。

  随后,在郑州市房管局信访办,一工作人员表示,由于该房产开发项目在新密,而电商公司也是由新密的开发商引入的,因此,应向新密市房管局反映。“不归我们管。”该工作人员称。

  随后,河南商报记者以消费投诉之名,向新密市房管局反映了该情况,对方却表示管不了。“中介公司是属于郑州的,我们管不了。项目虽然是新密的,但是开发商已经把钱退了,现在只是中介不退钱,中介属于郑州,你应该向郑州市房管局反映。” 

  记者将新密市房管局的回应反映给了郑州市房管局信访办,该工作人员表示,新密市房管局推了,就是他们不作为。

  进展

  电商公司组织购房者们协商

  承诺月底给结果

  3月19日,购房者任涛(化名)告诉河南商报记者,电商公司晟耀地产法定代表人牛磊组织一众购房者,与开发商、分销公司协商“电商费”退费事宜。

  “说是开发商、分销公司都来,但是最后就只有牛磊去了,也没有成功退费,就只是让大家登记了一下。”3月20日,购房者李女士告诉河南商报记者,晟耀地产负责人承诺,会去开发商处商议,3月30日,再具体告诉大家商议的结果。

  “新密市房管局我们这些业主去了很多次了,但是他们不管这事,他们说开发商已经把房款包括利息都退了,已经不归新密管了。”李女士称。

  若是到了月底,“电商费”依然无法退还,李女士表示,她们将走法律程序维护权益,“再不退费只有打官司了。”

编辑: 袁菲
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